Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (WiredCom – Antena Delta SRL – CUIT 30714748218)

I. DEFINICIONES PREVIAS

  1. Toda prestación de servicio de acceso a la red de Internet provistos por Antena Delta SRL (en adelante el «SERVICIO») es regulada por los presentes términos y condiciones.

  2. Estos términos y condiciones (en adelante el «TyC») estarán disponibles en el sitio web www.wiredcom.com.ar/tyc y serán considerados conocidos y aceptados por el Cliente durante la instalación del SERVICIO.

  3. La Política de Privacidad de Antena Delta SRL integra y forma parte de los presentes TyC y resulta aplicable al SERVICIO de acceso a internet.

II. EL CLIENTE

  1. El Cliente es aquella persona física o jurídica que contrata con WiredCom la prestación del SERVICIO.

  2. La condición de Cliente es personal e intransferible.

  3. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier nombre de usuario y contraseña que le pudiera proporcionar WiredCom.

  4. El Cliente responderá frente a WiredCom por el mal uso del SERVICIO por parte de terceros, pudiendo WiredCom reclamar los daños y perjuicios irrogados.

III. LA UBICACIÓN

  1. Zona Rural: Todos los SERVICIOS instalados en las zonas Delta de Tigre, Delta de San Fernando, Delta de Escobar, Delta de Campana, Delta de Zarate, son consideradas de tipo RURAL. Estas zonas pueden verse afectadas ante eventos climáticos de fuerza mayor y podrán ser afectados por un costo de visita técnica según el Anexo: Costos Postpagos y Cargos Administrativos.

  2. Zona Urbana: Todos los SERVICIOS instalados en zonas urbanas donde pudiera circular el transporte automotor de pasajeros utilizando caminos conectados por puentes fijos o levadizos, excluyendo balsas o medios de transporte flotantes, y las zonas geográficas del punto III. 1.

IV. DURACIÓN

  1. La vigencia del SERVICIO será de un mes, renovándose en forma automática por tiempo indeterminado.

  2. Revocación de Aceptación: El Cliente tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha de instalación del SERVICIO o se celebre el contrato.

  3. WiredCom podrá establecer nuevas condiciones o modificaciones, comunicándolas con treinta (30) días de anticipación mediante su publicación en www.wiredcom.com.ar/tyc. Si el Cliente no estuviere de acuerdo con dichas modificaciones podrá dar de baja el SERVICIO de forma inmediata.

  4. El Cliente titular podrá solicitar la baja del SERVICIO desde el día 15 hasta el último día de cada mes.

    • Canales de Baja: El Cliente deberá solicitar la baja usando las siguientes opciones:

      • Primero, pulsando el boton SOLICITUD DE BAJA en el portal de autogestión.

      • Segundo, a través del formulario web www.wiredcom.com.ar/baja (debe contestar desde el correo asociado al contacto)

      • Tercero, enviando un correo electrónico a bajas@wiredcom.com.ar desde un contacto asociado a la cuenta.

V. PRECIO. CONDICIONES DE PAGO

  1. El Cliente se obliga al pago del abono mensual y/o del consumo proporcional y del cargo de instalación.

  2. Los precios podrán ser modificados por WiredCom, comunicándolo en www.wiredcom.com.ar/planes (NOTA: Los abonos se encuentran expresados en www.wiredcom.com.ar/planes)

  3. Suspensión por Falta de Pago: La falta de pago en término de la factura facultará a WiredCom, previa intimación por medios de contacto electronico, a suspender la provisión del SERVICIO a partir del ciclo de facturación siguiente al impago.

    • En caso de tener saldo adeudado, el Cliente cambiará su estado a DEUDOR. Se devengará un interés del 1,5% de la deuda al vencimiento (ver Anexo: Costos Postpagos).

    • Si la cuenta no es cancelada, el Cliente quedará suspendido y cambiará su estado a INACTIVO, debiendo pagar un Cargo Administrativo de Reconexión para el restablecimiento del servicio (ver Anexo: Costos Postpagos).

  4. Terminación (Baja del Contrato): Si el pago no se regularizara luego de transcurridos quince (15) días corridos de la fecha de vencimiento de la factura, WiredCom podrá mantener la suspensión del SERVICIO o dar la baja del contrato.

  5. Facturación Electrónica: Todas las suscripciones, ya sean por débito automático o por pago manual, están sujetas al envío de factura electrónica.

    • El Cliente recibirá la factura en su correo electrónico y, en caso de no recibirla, deberá buscarla en el portal de autogestión www.wiredcom.com.ar/autogestion

    • Para ingresar al portal, el Cliente debe validar su identidad desde el correo electrónico declarado en la cuenta. Si fuera necesario, deberá realizar el proceso de recupero de clave.

  6. Transferencias Bancarias (Alias CBU): Los alias de CBU para transferencias están compuestos por el prefijo WiredCom.00 seguido del número de cliente de 6 dígitos. Todo el dinero transferido a dicha cuenta será imputado al Cliente destinatario.

    • En caso de cometer una equivocación en la operación, el Cliente debe realizar el reclamo a WiredCom, aportando el comprobante de transferencia para que se realice la adecuación administrativa.

  7. Débito Automático:

    • La adhesión y revocación al débito automático debe realizarse a través del portal de autogestión en www.wiredcom.com.ar/autogestion.

    • WiredCom se obliga a procesar la baja del débito automático dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles de recibido el requerimiento.

  8. Devolución de Dinero: La devolución de dinero solo es posible a cuentas bancarias vinculadas por DNI o CUIL al titular de la cuenta, no pudiendo realizarse a terceros. El monto minimo a devolver debe ser equivalente a 2 o mas periodos del abono mensual correspondiente. El Cliente debe enviar el comprobante de transferencia realizada para poder iniciar el caso solicitando la devolución. WiredCom efectuará la devolución dentro de los treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de determinación del saldo a favor del Cliente.

VI. CONDICIONES DE USO Y CALIDAD DE SERVICIO

  1. Definición de Velocidad (CIR y MIR):

    • El Cliente reconoce que el SERVICIO de acceso a internet provisto por WiredCom es un servicio de banda ancha con recursos compartidos, cuya velocidad de navegación se encuentra sujeta a las condiciones de carga de la red en cada momento.

    • Velocidad Máxima (MIR – Maximum Information Rate): Corresponde a la velocidad nominal máxima del plan contratado por el Cliente, la cual solo podrá ser alcanzada en condiciones óptimas de la red y sin congestión.

    • Velocidad Mínima Garantizada (CIR – Committed Information Rate): WiredCom garantiza que la velocidad de bajada (descarga) y/o subida (carga) no será inferior al 40% de la velocidad nominal (MIR) contratada, de conformidad con la normativa vigente. WiredCom se compromete a esforzarse para que la velocidad percibida se mantenga lo más cercana posible al MIR.

    • En caso de que el SERVICIO se contratara bajo una modalidad dedicada (simétrico), esta deberá especificarse en las Condiciones Particulares y prevalecerá sobre la presente cláusula.

  2. Uso Exclusivo (No Reventa):

    • Queda expresamente prohibido al Cliente la prestación de servicios de acceso a terceros (reventa).

    • El Cliente se compromete a utilizar el SERVICIO únicamente dentro del domicilio indicado en el formulario de instalación.

  3. Responsabilidad de Seguridad:

    • El Cliente es responsable de la seguridad de sus equipos (hardware y software).

    • El Cliente se obliga al mantenimiento del soporte informático imprescindible para el acceso a la red, incluyendo todo lo referente a la seguridad de los equipos que se utilicen (puesta a tierra, antivirus, etc.).

VII. RECLAMOS POR FALTA DE SERVICIO

  1. Forma y Plazo: Los reclamos por interrupciones o deficiencias en el SERVICIO deberán ser comunicados por el Cliente a WiredCom el portal de autogestión www.wiredcom.com.ar/autogestion o a través de los canales de contacto informados en www.wiredcom.com.ar/contacto

  2. Límite de Compensación: La compensación máxima por parte de WiredCom ante cualquier reclamo por interrupción no excederá, en ningún caso, el importe equivalente a un abono mensual del SERVICIO contratado.

VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. La responsabilidad de WiredCom en cualquiera de los casos de incumplimiento imputables a ella estará limitada al importe equivalente a un abono mensual del SERVICIO contratado por el Cliente.

  2. Exclusión de Lucro Cesante: En ningún caso WiredCom será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdidas o daños de cualquier naturaleza vinculados con la actividad profesional o comercial del Cliente.

IX. COMODATO

  1. El equipamiento es provisto por WiredCom al Cliente en calidad de comodato. El plazo de entrega del terminal es dentro de los diez (10) días hábiles de finalizar la vigencia de la contratación.

  2. Multa por No Restitución: Si el Cliente no restituye el equipo al cabo de treinta (30) días corridos de finalizar la vigencia de la contratación, deberá abonar la multa establecida en el Anexo: Costos Postpagos.

ANEXO: NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y TIEMPOS DE RESTAURACIÓN

Este Anexo establece los compromisos de WiredCom respecto a la disponibilidad mínima del SERVICIO y los plazos de restauración en caso de interrupción.

1. Disponibilidad Mínima Anual

El porcentaje de disponibilidad se calcula sobre la base de 8.760 horas anuales (365 días) y aplica excluyendo los tiempos de inactividad que resulten de Fuerza Mayor o las Exclusiones detalladas en el punto 3.

  • Zona Urbana: Disponibilidad mínima anual del 98% (equivalente a un downtime máximo de 175.2 horas anuales).

  • Zona Rural: Disponibilidad mínima anual del 97% (equivalente a un downtime máximo de 262.8 horas anuales).

2. Plazos de Restauración del Servicio

WiredCom se compromete a realizar sus máximos esfuerzos para restablecer el SERVICIO en los siguientes plazos mínimos, contados a partir de la recepción y confirmación del reclamo por interrupción imputable a WiredCom (excluyendo los casos de Fuerza Mayor y las Exclusiones del punto 3):

  • Zona Urbana: Plazo Mínimo de Restauración: 48 horas.

  • Zona Rural: Plazo Mínimo de Restauración: 96 horas.

3. Exclusiones

El cálculo de downtime y la aplicación de los plazos de restauración no incluirán el tiempo de inactividad que resulte de: Fuerza Mayor o Caso Fortuito, cortes por mantenimiento programado, actos u omisiones del Cliente o de terceros, cortes de energía eléctrica no atribuibles a WiredCom, o uso abusivo del SERVICIO.

4. Límite de Compensación

La compensación máxima por incumplimiento de SLA será el importe equivalente a un abono mensual del SERVICIO contratado (Artículo VIII. 1).

ANEXO: COSTOS POSTPAGOS Y CARGOS ADMINISTRATIVOS

  1. Cargo por Visita Técnica (Zonas Rurales):

    • Costo: U$S 20 (Dólares Estadounidenses Veinte).

    • Aplica cuando el origen del inconveniente no sea atribuible a WiredCom (ej. falla en equipos internos del Cliente o manipulación de cableado).

  2. Multas por No Restitución de Equipos (luego de 30 días corridos):

    • Equipo de Radioenlace (CPE/AP): U$S 100.

    • MODEM de Fibra Óptica: U$S 50.

  3. Cargos de Reemplazo por Daño (pérdida de garantía):

    • Reemplazo de MODEM: U$S 40

    • Reemplazo de AP WiFi: U$S 30

  1. Cargo Administrativo de Reconexión (Estado INACTIVO): $3.000 Pesos Argentinos

Versión 1.01 | Vigente a partir del 01 de octubre de 2025