Términos y condiciones
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET
WiredCom – Antena Delta SRL – CUIT 30714748218
Versión 2.0 | Vigente a partir del 01 de Enero de 2026
I. DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1. Partes: El presente contrato vincula a Antena Delta SRL (en adelante «WiredCom») y a la persona física o jurídica (en adelante el «Cliente») que solicita el servicio.
2. Perfeccionamiento: El contrato se considera perfeccionado y vigente desde el momento en que WiredCom confirma la Factibilidad Técnica en el domicilio del Cliente y procede a la activación del servicio.
3. Aceptación por Comportamiento: El Cliente ratifica su aceptación incondicional de estos TyC mediante el uso del servicio, el pago de facturas o la permanencia en el mismo.
II. PREVENTA, FACTIBILIDAD E INSTALACIÓN
1. Factibilidad Técnica: Toda solicitud de servicio queda supeditada a la verificación técnica in situ. WiredCom se reserva el derecho de rechazar la solicitud si las condiciones geográficas, climáticas o de señal no garantizan los estándares de calidad de la empresa.
2. Autorizaciones de Terceros: Es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener los permisos necesarios (propietarios, consorcios, administraciones de barrios cerrados o municipios) para la instalación de mástiles, antenas, cableados o perforaciones. El Cliente mantendrá indemne a WiredCom ante cualquier reclamo de terceros derivado de la falta de dichas autorizaciones.
3. Punto de Demarcación: La responsabilidad técnica de WiredCom finaliza en el puerto de salida del equipo terminal (Router/ONT). El cableado interno, la configuración de dispositivos del Cliente (PCs, Smart TVs, móviles) y la propagación de Wi-Fi en ambientes internos son responsabilidad del Cliente.
4. Uso de Repetidores de Señal: En caso de requerir mayor cobertura dentro del domicilio, el Cliente es responsable por la ampliación y administración de los dispositivos de red privados (repetidores, access points adicionales, mesh u otros) que existieran en el domicilio. La responsabilidad de WiredCom se limita a la programación y gestión de la antena exterior y del primer dispositivo Access Point conectado mediante cable de red, así como del módem de acceso por Fibra Óptica, que por su naturaleza incluye un Access Point integrado para comunicación Wi-Fi. WiredCom colabora con la puesta en marcha del servicio configurando las credenciales de acceso iniciales; el Cliente podrá modificarlas cuando lo solicite, sin restricción ni costo alguno. Si el Cliente detecta dispositivos no autorizados conectados a su red, podrá solicitar el cambio de las credenciales de acceso a través de los canales de contacto oficiales de Atención al Cliente. WiredCom no garantiza la administración de la seguridad de la red dentro del domicilio, dado que la clave de acceso es propiedad del Cliente, quien es el único responsable de su divulgación a terceros.
III. SEGURIDAD Y GESTIÓN DIGITAL (RED PRIVADA)
1. Entorno Seguro: La gestión de la cuenta en portal.wiredcom.ar opera bajo una red privada cifrada. Los datos de gestión no transitan por el internet público, garantizando que la información del Cliente no sea interceptada externamente.
2. Validación de Identidad: WiredCom utiliza métodos de validación passwordless (sin contraseña) mediante tokens enviados a los medios de contacto validados y ofuscados para mayor privacidad.
3. Transferencia de Contrato: Para ceder la titularidad, se requiere: (a) estar conectado física o inalámbricamente a la conexión asociada al contrato que desea transferir (b) Posición GPS coincidente con el domicilio (c) Saldo Deudor Cero (d) Inicio del trámite por el nuevo titular y aprobación expresa del titular que cede el contrato.
IV. RÉGIMEN ECONÓMICO Y MORA
1. Facturación: Los abonos se perciben por mes adelantado. Los consumos proporcionales del primer mes se facturarán junto con el primer ciclo completo.
2. Reactivación Automática: El sistema rehabilitará el servicio de forma inmediata solo si el pago se efectiviza mediante el Portal de Autogestión.
3. Compromiso de Pago: Es una facilidad excepcional otorgada una (1) vez por mes calendario, disponible únicamente si el Cliente adeuda un máximo de dos períodos.
4. Actualización de Precios: WiredCom podrá modificar los precios notificando con 30 días de antelación. La continuidad en el uso del servicio se entenderá como aceptación de las nuevas tarifas.
5. Elegibilidad de Promociones y Precio Variable: El precio del abono contratado es variable y podrá ser actualizado por WiredCom conforme al régimen de notificación previsto en el punto IV.4. WiredCom se reserva el derecho de definir la elegibilidad de promociones, descuentos y beneficios comerciales aplicables a nuevas contrataciones, renovaciones o cambios de plan. Los planes discontinuados o no comercializables podrán quedar excluidos de dichas acciones comerciales respecto de Clientes que aún no las hubieran adquirido. Los descuentos o bonificaciones ya otorgados sobre un contrato activo se mantendrán vigentes según las condiciones pactadas al momento de su otorgamiento, y solo caducarán por el transcurso del plazo convenido, cambio de plan a solicitud del Cliente, o incumplimiento de las condiciones que dieron origen al beneficio.
6. Permanencia Mínima: Las condiciones comerciales informadas al Cliente en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de servicio — precios, descuentos, bonificaciones y período de permanencia mínima aplicable — forman parte integrante del presente contrato. Cuando la contratación incluya una promoción, descuento o bonificación sobre el cargo de instalación u otro concepto, el Cliente se compromete a mantener el servicio activo durante el período de vigencia de dicha promoción. Si el Cliente solicita la baja antes de finalizado ese período, WiredCom facturará la diferencia entre el cargo de instalación efectivamente abonado y el cargo de instalación de lista vigente al momento de la contratación, conforme al Anexo de Costos.
7. Política de Devolución de Saldos: La devolución de sumas de dinero a favor del Cliente solo será procedente cuando el importe total a reintegrar supere el valor equivalente a dos (2) períodos completos del abono mensual contratado. En montos inferiores, el saldo quedará a favor en la cuenta para ser aplicado a futuras facturaciones. Toda devolución se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad coincidente con el titular del servicio (CBU/CVU), previa validación de identidad y acreditación del comprobante de pago original. Si se detectara una discrepancia entre la titularidad de la cuenta informada y la titularidad del servicio, WiredCom no procesará la devolución hasta tanto dicha discrepancia sea subsanada por el Cliente.
8. Descuentos por Gestión de Reclamos: Cuando, a raíz de la gestión de un reclamo, WiredCom otorgue un descuento o compensación a favor del Cliente, el mismo no podrá exceder el equivalente a un (1) período de facturación completo. Dicho descuento se aplicará exclusivamente como bonificación en el ciclo de facturación inmediatamente posterior a su otorgamiento, y no estará disponible como devolución en efectivo, transferencia o acreditación inmediata.
9. Seguridad en Cobros: Por razones de seguridad, WiredCom no realiza cobros de abonos ni cargos de instalación en efectivo en el domicilio del Cliente. Todo pago debe canalizarse a través de los medios digitales oficiales habilitados en el Portal de Autogestión o cuentas bancarias autorizadas. WiredCom no se responsabiliza por pagos entregados a personal técnico o terceros no autorizados.
V. COMODATO Y CUIDADO DE INFRAESTRUCTURA
1. Propiedad de los Equipos: Los equipos (CPE, ONT, Routers) son propiedad de WiredCom y se entregan en comodato mientras el contrato se encuentre activo. El Cliente es depositario fiel y responsable de su integridad.
2. Prohibición de Manipulación: Queda prohibido al Cliente abrir, desplazar, reorientar o manipular los equipos, así como agregar divisores de señal (splitters) o amplificadores no autorizados. Cualquier daño derivado de estas acciones será facturado al Cliente según el Anexo de Costos.
3. Protección Atmosférica: En zonas rurales/Delta, el Cliente se obliga a mantener una descarga a tierra adecuada. Los daños por rayos o sobretensiones derivados de instalaciones eléctricas deficientes del domicilio correrán por cuenta del Cliente.
4. Dispensa de Restitución — Fibra Óptica: Cuando el Cliente dé de baja un servicio de Fibra Óptica habiendo cumplido doce (12) meses o más de contrato activo y facturado de forma ininterrumpida, WiredCom podrá optar por no exigir la restitución física del equipo (ONT/Módem) y transferir su propiedad al Cliente sin cargo, en consideración a su amortización y al costo logístico de recupero. Esta dispensa queda a exclusivo criterio de WiredCom, no es aplicable de forma automática, y en ningún caso se extiende a equipos de Radioenlace, cuya restitución y régimen de multas (Anexo de Costos) se mantiene sin modificación.
VI. CONDICIONES DE USO Y RESPONSABILIDAD LEGAL
1. Uso Prohibido (Reventa): El servicio es para uso residencial/comercial en el domicilio declarado. Queda prohibida la reventa de ancho de banda o el uso de la conexión para proveer internet a terceros ajenos al contrato.
2. Neutralidad y Contenido: WiredCom actúa como mero transportador de datos. El Cliente es el único responsable por el contenido transmitido, descargado o publicado, incluyendo la responsabilidad penal por infracciones al derecho de autor, distribución de material ilegal o ataques cibernéticos.
3. Uso Abusivo: WiredCom podrá suspender el servicio si detecta patrones de tráfico (virus, botnets, spam masivo) que pongan en riesgo la integridad de la red.
4. Limitación de Responsabilidad y Garantía de Servicio — Clientes Residenciales: WiredCom se compromete a realizar las reparaciones necesarias para normalizar el funcionamiento de la red dentro de los plazos establecidos en el punto VII.1, con un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la formalización del reclamo. Cumplido dicho compromiso, WiredCom no será responsable por lucro cesante, pérdida de ganancias, ni daños indirectos o consecuentes derivados de la interrupción, degradación o falta de disponibilidad del servicio. El Cliente reconoce la existencia de proveedores alternativos de conectividad en el mercado, y asume como responsabilidad propia la implementación de las medidas de contingencia o respaldo necesarias para el desarrollo de cualquier actividad comercial, educativa o profesional que dependa de la conexión a Internet.
5. Limitación de Responsabilidad — Clientes B2B: WiredCom garantiza a los Clientes B2B una disponibilidad de red (uptime) del noventa y cinco por ciento (95%) anual, excluyendo los períodos de mantenimiento programado previstos en el punto VII.4 y los eventos de fuerza mayor previstos en la Sección X. En caso de incumplimiento de dicho umbral, el Cliente tendrá derecho a una compensación en forma de bonificación a aplicarse en el ciclo de facturación siguiente, conforme al Anexo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente a su contrato. Cumplido dicho compromiso de disponibilidad, WiredCom no será responsable por lucro cesante, pérdida de ganancias, ni daños indirectos o consecuentes derivados de la interrupción, degradación o falta de disponibilidad del servicio.
VII. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
1. Inicio y Plazo de Resolución de Reclamos: El plazo de resolución de fallas se computa desde el momento en que el Cliente formaliza el reclamo ante WiredCom y se le asigna un número de reclamo. WiredCom procurará resolver los reclamos dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes en zonas de cobertura estándar, y dentro de los diez (10) días hábiles siguientes en Zona Rural — Delta del Paraná, islas del Delta, Partidos de Tigre y San Fernando.
2. Carácter Orientativo de la Información del Reclamo: La información provista por el Cliente respecto de la fecha de inicio de la falla es de carácter orientativo y no genera por sí sola derecho a retroactividad de plazos, bonificaciones o reclamos económicos anteriores a la fecha de formalización del reclamo.
3. Zona Rural — Interpretación de Falta de Comunicación: En Zona Rural, dado el carácter estacional de ocupación de los inmuebles, la falta de comunicación del equipo del Cliente con la red de WiredCom podrá interpretarse como consecuencia del apagado del equipo por ausencia del propietario del domicilio, y no como una falla de red atribuible a WiredCom, salvo que el Cliente acredite lo contrario.
4. Cortes Programados: Los mantenimientos preventivos entre las 00:00 y las 06:00 hs no darán derecho a reclamos por falta de disponibilidad.
5. Visitas Fallidas: Si se coordina una visita técnica y el técnico no puede ingresar al domicilio por ausencia del Cliente, se facturará un cargo por «Visita Fallida».
6. Costo de Materiales: El soporte técnico gratuito cubre fallas de red. No cubre reposición de cables dañados por mascotas, mudanzas internas de equipos o rotura de conectores por mal uso.
VIII. BAJA Y POST-CONTRATO
1. Solicitud de Baja: Debe realizarse entre el día 15 y el último día del mes. El mes corriente debe abonarse íntegramente.
2. Devolución de Equipos: Al finalizar el contrato, el Cliente debe restituir los equipos en 10 días, sin perjuicio de la dispensa prevista en el punto V.4 para equipos de Fibra Óptica con 12 meses o más de antigüedad. La falta de devolución faculta a WiredCom a iniciar acciones de cobro ejecutivo y a reportar la mora en bases de datos de antecedentes crediticios (Veraz/Nosis).
3. Daños Estéticos: WiredCom no se responsabiliza por daños estéticos (orificios, marcas de soportes) derivados del retiro de la infraestructura tras la baja del servicio.
4. Baja por Parte de WiredCom — Imposibilidad de Cobertura: WiredCom podrá dar por finalizado el contrato cuando el crecimiento de vegetación u otra obstrucción sobreviniente imposibilite el normal funcionamiento del enlace de radioenlace del Cliente, y no resulte posible restablecer la cobertura desde otra celda de la red de WiredCom o de redes con las que mantenga un convenio vigente. En tal supuesto, WiredCom dará de baja de forma inmediata todo contrato que registre un reclamo activo por dicha causa, y procesará la devolución de los importes abonados y no utilizados dentro del plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de formalización del reclamo.
IX. RÉGIMEN ESPECIAL PARA SERVICIOS NÁUTICOS Y EMBARCACIONES
1. Naturaleza del Servicio: Para los servicios instalados en embarcaciones, cruceros o unidades flotantes (en adelante, la «Unidad»), la prestación se considera de carácter Estacionario en Punto de Amarre. WiredCom garantiza la disponibilidad de la red exclusivamente cuando la Unidad se encuentre en las coordenadas GPS validadas y certificadas al momento de la instalación.
2. Limitación por Desplazamiento: WiredCom no se responsabiliza por la degradación o falta total de servicio derivada de: (a) El cambio de posición de la Unidad dentro del mismo amarradero; (b) El desplazamiento de la Unidad durante la navegación; (c) La obstrucción de señal por el movimiento de embarcaciones colindantes.
3. Propiedad de Equipos y Garantía: Debido a las condiciones de salinidad, humedad extrema y movilidad propias del entorno náutico, no aplica el régimen de Comodato. El equipamiento receptor (antena/router) deberá ser adquirido por el Cliente, quien asume la propiedad y el riesgo por daños derivados de corrosión, sobretensiones de generadores de a bordo, filtraciones o impactos. WiredCom queda eximida de cualquier garantía sobre la instalación física en la Unidad.
4. Responsabilidad Técnica: La responsabilidad de WiredCom se limita exclusivamente a la emisión de señal desde sus celdas de red hacia las coordenadas de amarre originales. Cualquier pedido de re-orientación por cambio de ubicación de la embarcación será facturado como una nueva instalación técnica según disponibilidad.
X. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
1. Eximente General: WiredCom no será responsable por el incumplimiento o demora en la prestación del servicio, incluyendo los plazos de resolución de fallas establecidos en el punto VII.1, cuando dicho incumplimiento se origine en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de forma no taxativa: condiciones climáticas adversas (tormentas, vientos extremos, inundaciones, crecidas); cortes o restricciones en rutas, accesos terrestres o fluviales; interrupción del suministro eléctrico por parte de terceros (distribuidoras o cooperativas); y robo, hurto o vandalismo de cableado, equipos o infraestructura de planta externa.
2. Suspensión de Plazos: Los plazos de resolución previstos en este contrato quedarán suspendidos por el tiempo que dure el impedimento de fuerza mayor, reanudándose una vez superado.
XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Marco Normativo: WiredCom da cumplimiento a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, bajo el control de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de dicha norma.
2. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales del Cliente serán tratados con la finalidad exclusiva de gestionar la prestación del servicio, la facturación, el soporte técnico y el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo el reporte a entidades de información crediticia conforme lo previsto en el punto VIII.2.
3. Derechos del Cliente (Hábeas Data): El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, dirigiéndose a WiredCom por los canales de contacto oficiales.
4. Cesión a Terceros: WiredCom no cederá los datos del Cliente a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente o consentimiento expreso del Cliente.
XII. DISPOSICIONES FINALES
1. Jurisdicción: Para cualquier litigio, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de San Isidro, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
2. Domicilio: El Cliente constituye domicilio especial en el lugar donde se presta el servicio.
ANEXO: COSTOS ACTUALIZADOS (VERSIÓN 2026)
– Visita Técnica (por falla ajena a WiredCom): U$S 20.
– Multa No Restitución: Radioenlace U$S 100 / Módem Fibra Óptica U$S 50 — no aplica a Fibra Óptica cuando corresponda la dispensa del punto V.4.
– Reposición de Cable Dañado (por metro): Según precio de lista vigente.
– Cargo Administrativo de Reconexión: $3.000 ARS.